Secheep habilitó un sistema de reclamos para quienes sufrieron daños en sus aparatos debido a variaciones de tensión. Conocé los requisitos y el plazo de resolución.
Ante los recientes cortes de energía y bajones de tensión registrados en el NEA y NOA, que ayer sufrieron un importante desperfecto que afectó a todo el norte argentino, los usuarios de Secheep que sufrieron daños en sus electrodomésticos pueden iniciar un reclamo para la reposición de los artefactos o la compensación económica correspondiente. Ariel Muñoz, vocal de la empresa, explicó el procedimiento y los requisitos para acceder al beneficio.
El procedimiento de reclamo
Muñoz detalló que la empresa cuenta con una comisión evaluadora que analiza cada caso y determina si corresponde la restitución del importe. «Los usuarios deben realizar el reclamo el mismo día del evento y contar con la documentación necesaria«, señaló.
Para iniciar el trámite, los usuarios pueden utilizar la plataforma Tu Gobierno Digital o presentar la documentación en formato físico. «Si bien el reclamo se puede hacer de manera presencial, el formato digital facilita el proceso porque permite cargar los documentos requeridos», destacó el vocal de Secheep.
Requisitos para el reclamo
Los documentos que deben presentar los usuarios incluyen:
– Número de reclamo generado el día del evento.
– Factura de compra del electrodoméstico afectado o, en su defecto, presupuesto o factura de reparación.
– Factura de energía eléctrica abonada.
– DNI del titular.
– Nota dirigida al gerente de Secheep explicando la situación.
– Denuncia policial que especifique el siniestro, con número de serie y marca del electrodoméstico.
«El reclamo abarca distintos tipos de artefactos, desde heladeras hasta lavarropas, dependiendo del tipo de evento eléctrico ocurrido«, explicó Muñoz. Además, la empresa está implementando un servicio técnico para verificar si el daño se produjo por fallas en la red eléctrica.
Plazos de resolución
Respecto a los tiempos de respuesta, Muñoz explicó que el proceso puede demorar entre dos y tres meses. «Lo ideal es un mes, pero debido a los procedimientos administrativos internos, el plazo suele extenderse«, aclaró.
Por último, instó a los usuarios a realizar los reclamos de manera inmediata para garantizar que la empresa tenga conocimiento de los daños sufridos. «Si no se inicia el trámite, Secheep no puede tomar intervención en el caso«, concluyó.
Fuente: noticiero9
